3·15专栏丨高管讲消保——坚守金融为民本色，以高质量消保共赴“十五五”新征程

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消费者权益保护，是保险业最温暖的底色，也是检验一家公司是否真正做到以人民为中心的发展思想试金石。对于中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）而言，每一份保单都承载着三湘百姓对美好生活的期盼，每一次服务都关系到群众的切身利益。

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是我们迈向高质量发展新征程的关键一年。全省保险系统必须深入贯彻党的二十届四中全会精神，将消费者权益保护置于公司发展的核心位置，坚持“一三四五”发展思路，着力构建“大消保”工作格局，用心用情守护消费者的美好生活。

提高站位，把消保工作摆在突出位置

“十五五”期间，我们确立了迈向高质量发展新征程的宏伟目标。但我们要清醒地认识到，发展的最终目的是人民，每一分成就都应体现人民群众的信任。

中央金融工作会议强调要以人民为中心的发展思想，这要求我们必须把消保工作从“软任务”转化为“硬责任”。我们要坚决贯彻集团和总公司战略部署，将消费者权益保护全面融入公司治理、经营管理和企业文化全流程。消保不仅是合规的要求，更是发展的底线。我们要确保在业务发展的同时，消费者权益监管评价持续保持在行业前列，让高质量发展的每一步都走得扎实、走得安心。

聚焦“清朗”行动，以数智变革守护安心消费

今年“3·15”活动的主题聚焦守护清朗金融环境。面对当前复杂的网络金融生态，非法“代理退保”、过度索取个人信息、网络营销套路等问题依然存在，严重侵害消费者权益。

我们在“十五五”战略中布局了“数智变革驱动工程”，这不仅是提升效率的工具，更是守护消费者权益的铠甲。我们将依托科技平台，精准识别并拦截风险，让数据多跑路，让群众少跑腿。同时，我们将深化“12345”大监督体系，利用智能风控手段，重点针对销售误导、违规承诺等问题开展常态化排查。我们将对任何损害消费者利益的行为“零容忍”，以清朗的网络空间和规范的销售行为，守护好三湘百姓的“钱袋子”。

畅通多元渠道，让每一位消费者的声音都被听见

消费者的信任，源于诉求被重视、问题被解决。过去一年，我们通过创新金融纠纷多元化解模式，实现了消费者权益保护工作的新突破，消费者诉求响应机制更加完善。

2026年，我们将进一步做实“国寿金服强基工程”，以客户为中心，推动消费者权益保护制度化、体系化。我们将持续优化“线上+线下”全渠道诉求响应机制，确保消费者可通过客服热线、官方网站、营业网点等官方渠道便捷反映诉求。对于疑难复杂问题，建立领导包案、提级处理机制，确保矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。积极运用行业调解、仲裁、诉讼等多元化解机制，依法依规维护消费者合法权益，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

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强化队伍建设，以专业与诚信传递保险力量

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无论是“十五五”的“队伍建设一号工程”，还是全渠道经营的布局，其核心都在于“人”。销售队伍是直面消费者的第一线，他们的专业素养和职业操守，直接决定了消费者对公司的感知。

我们要将消保文化深度植入队伍的血脉。依托“党建铸魂”计划，发挥营销员党员的先锋模范作用，引导队伍从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。通过严格的训练和常态化的合规教育，提升销售人员的专业能力，杜绝夸大宣传和误导销售。我们要让每一位销售伙伴都成为消费者权益的守护者，以专业的服务和真诚的态度，赢得客户的信任。

结语

“十五五”的蓝图已经绘就，高质量发展的号角已经吹响，人民群众对湖南国寿的认可与信赖，是我们赖以生存的基石。让我们以本次“3·15”活动为契机，坚守金融为民的初心，深入践行金融工作的政治性、人民性，用心用情解决好群众急难愁盼问题，以数智赋能民生保障，以专业传递保险温度，为建设受人尊敬的省级“四有公司”、营造清朗有序的金融消费环境贡献湖南国寿力量！

编辑：骆斐配资杠杆倍数